Returpolitikk
Du har 30 dager på deg fra du mottar bestillingen til å returnere en vare. Etter denne fristen kan vi dessverre ikke lenger foreta full refusjon eller bytte.
Vilkår for retur
For at en retur skal godkjennes, må varen være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og oppbevart i originalemballasjen.
Varer som ikke kan returneres
Enkelte produkter kan ikke tas tilbake, blant annet:
- bedervelige varer (mat, blomster, aviser, magasiner)
- hygiene- og personlig pleieartikler
- farlige stoffer, brennbare væsker eller gasser
Følgende er også unntatt:
- gavekort
- nedlastbar programvare
- enkelte helse- og kosmetikkprodukter
Slik går du frem
Du må legge ved kjøpsbeviset (kvittering eller faktura) i returpakken. Ikke send varen direkte til produsenten – vi håndterer hele prosessen.
Delvis refusjon – I enkelte tilfeller kan vi bare innvilge delvis refusjon, for eksempel for:
- bøker som tydelig viser tegn til bruk
- CD-er, DVD-er, VHS-kassetter, programvare, videospill, lydkassetter eller vinylplater som er åpnet
- varer som er skadet, ufullstendige eller ikke lenger i perfekt stand (dersom det ikke er vår feil)
- varer som returneres mer enn 30 dager etter levering
Refusjonsprosessen
Så snart vi mottar og kontrollerer returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den, og informerer deg om refusjonen godkjennes eller avvises.
Hvis den godkjennes, blir beløpet automatisk kreditert tilbake til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten, innen noen få dager.
Har du ikke mottatt refusjonen?
Sjekk først bankkontoen din.
Kontakt deretter utstederen av kredittkortet ditt – det kan være en behandlingsperiode.
Ta så kontakt med banken din, for det kan ta lengre tid før beløpet vises.
Hvis du fremdeles ikke har mottatt noen innbetaling etter disse kontrollene, kan du skrive til oss på [email protected] – vi vil undersøke saken sammen med deg.
Varer på tilbud – Kun varer kjøpt til full pris kan refunderes. Varer på salg eller kampanje er unntatt fra retur.
Bytte – Vi bytter kun varer som er defekte eller skadet. Hvis du har mottatt et produkt som er ødelagt, må du si ifra til oss, så vil vi raskt erstatte det.
Gave – Hvis varen ble sendt direkte til deg som gave, vil du motta et gavekort tilsvarende refusjonsbeløpet når vi mottar returen.
Hvis varen ikke ble merket som gave, eller hvis kjøperen fikk tilsendt pakken for å overrekke den til deg senere, vil refusjonen bli gitt til den opprinnelige kjøperen (som også vil bli informert om returen din).
Returfrakt – Fraktkostnadene for retur betales av deg – de refunderes ikke, og ved refusjon trekkes de fra totalbeløpet.
Avhengig av hvor du bor, kan leveringstiden for et bytte variere.
For verdifulle varer – Vi anbefaler sterkt at du sender returen med forsikring og sporing. Uten sporingsnummer kan vi dessverre ikke garantere at pakken mottas.
Har du et spørsmål? Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] – vi er her for å hjelpe deg.